Apakah erti nilai?

Setiap orang menggunakan perkataan nilai (value). Nilai moral, nilai tambah, nilai positif, nilai wang, nilai pesonal, cipta nilai dan pelbagai lagi. Oleh itu nilai merupakan satu konstruk yang boleh didefinisikan dengan pelbagai pengertian. Ia bersifat pragmatik iaitu berubah mengikut situasi, masa, bidang pengajian dan pelbagai lagi.


Dalam aspek psikologi Watson (1966) dan Rokeach (1973) menyatakan nilai ini menjadi kompas atau penentu kepada sikap seseorang itu (Levy 2006). Ramai pengkaji seperti Rafaeli & Raban (2003), Reynolds & Jolly (1980) telah mengenalpasti bahawa nilai merupakan konstruk kognitif yang memberi kesan kepada perlakuan manusia(Levy 2006).

Oleh yang demikian, takrifan secara umumnya nilai boleh dinyatakan sebagai budaya yang mempertimbangkan keutamaan/kepentingan/keyakinan/pangkat/harga/kuasa/ketahanan seseorang terhadap sesuatu sehingga mengubah tingkahlaku. Jelasnya, perubahan tingkahlaku seseorang itu dalam sesuatu ketika tertentu mempunyai kaitan rapat dengan pengaruh persepsi terhadap nilai (Robbins et al. 2004).


Selain itu kajian Beatty, Kahle, Homer, & Misra (1985) telah membuktikan terdapat hubungan di antara nilai, sikap dan tingkahlaku seperti di bawah(Levy 2006):

Nilai (Value) ==> Sikap (Attitude) ==> Tingkahlaku (Behavior)

Berasaskan hubungan tersebut, jelas bahawa konstruk nilai memainkan peranan yang besar dalam mempengaruhi sikap dan tingkahlaku seseorang.

Nilai juga sering dikaitkan dengan aktiviti perniagaan iaitu nisbah kualiti sesuatu perkhidmatan atau produk berbanding dengan kos (harga) yang dikeluarkan(Sweeney 2002; Sandström et al. 2008). Dengan kata lain semakin berkualiti sesuatu perkhidmatan atau produk maka semakin tinggi harga yang dikenakan. Selain daripada itu nilai ini adalah nisbah keuntungan (benefits) yang diterima berbanding dengan tanggungan (burden) yang dipikul oleh pengguna(Ulaga 2001). Kedua-dua definisi di atas memperlihat konteks nilai dalam pertukaran nilai wang dan sesuatu yang patut diterima oleh pengguna daripada satu pihak lain yang telah menyediakan perkhidmatan atau mengeluarkan produk. Ini merupakan pandangan tradisonal terhadap nilai yang menggunakan pendekatan Goods-Dominant Logic (GD-L) di mana nilai itu ditukar dengan wang setelah sesuatu produk dihasilkan. Hanya satu pihak yang terlibat sepenuhnya dalam mencipta nilai terhadap sesuatu produk - lazimnya melibatkan pertukaran produk dan wang(Vargo et al. 2008). Mana kala pihak pengguna hanya perlu menerima saranan nilai (value proposition) yang disediakan oleh pengeluar.


Pada ketika ini, satu perspektif baru terhadap konsep nilai telah diperkenalkan dengan mengambil pendekatan bahawa sesuatu perkhidmatan atau produk itu akan dianggap bernilai sehingga ia digunakan oleh pengguna(Vargo S. L. & Lusch R.L. 2004). Kondisi ini dikenali dengan nilai semasa-guna (value-in-use); dengan erti kata lain sesuatu perkhidmatan atau produk tidak mempunyai sebarang nilai selagi mana ia tidak digunakan walaupun kualitinya baik dan harganya mahal. Oleh itu pengguna yang bertanggungjawab menentukan dan mencipta-sama (co-creation) nilai terhadap sesuatu perkhidmatan(Sandström et al. 2008). Pendekatan alternatif ini dikenali sebagi Service-Dominant Logic (SD-L) di mana kedua-dua pihak; pengeluar dan pengguna sama-sama berinteraksi dan cipta-sama produk atau perkhidmatan yang bakal disediakan melalui integrasi sumber dan keupayaan menggunakannya(Vargo et al. 2008). Sehubungan dengan itu pengalaman pengguna merupakan tunjang dalam menentukan nilai(Prahalad & Ramaswamy 2004) terhadap sesuatu perkhidmatan.

So how these information relate to my work??? 

Naib Presiden Kanan, OUM: Prof Dr Mansor Fadhil

Hari ini pertemuan yang agak bersejarah. Proposal yang dihantar tempohari diteliti orang no 2 OUM. Pada hemat aku pihak berkenaan berminat dengan kajian ini. Pertemuan itu lebih menjurus kepada untuk mendapatkan kebenaran bagi membuat kajian di OUM. Namun aku boleh kata pertemuan itu dibahagi kepada 2 bahagian:
1. Pertemuan rakan lama..ada cerita disebaliknya... ini tak perlulah dikongsi... biar ia menjadi sejarah dan nostalgia hidup.
2. Pertemuan rasmi antara researcher dan pihak pengurusan.

Pertemuan itu berlangsung hampir 3 jam. Prof luangkan masa untuk discuss proposal aku ni. Apa yang sering kerap keluar dari penelitiannya:
1. Masih belum solid
2. Tak nampak gap
3. Mari lihat apa yang kami dah buat.

Nampaknya aku kena akur, masih jauh lagi perjalanan PhD ni. Terdapat beberapa isu yang masih kritikal belum terjawab. Antaranya in term of service, apa yang OUM dah buat
1. Bermula dengan printed module, kini digital module with interactive, colorful and recorded
2. Bermula F2F ~ (25 org/kelas), kini fully online with recorded video lecture.
3. LMS: sebelum ni tutor F2F control studentnya dalam LMS, kini ada tutor khas untuk online yang engage dengan ramai student > 50 orang. oleh itu conversation dalam online forum via LMS more interesting.
Ini merupakan antara perubahan dalam service yang telah dibuat sepanjang operasi selama 10 tahun.

So apa lagi yang kurang? Di mana signifikannya kajian ini. ... Apa contribution kajian ini....Ah banyak lagi yang kena teroka...Ilmu ni terlalu mahal.. LASTLY PROPOSAL AMEND!!!
DON'T GIVE UP....WORKHARD... NO DISAPPOINTED IN ISLAMIC DICTIONARY

Perjalanan PhD ini tidak sama bagi setiap orang. Sesiapa yang pernah lalui ia akan menikmati. Apa yang penting sekarang usaha lebih gigih. Tapi ingat masa berjalan dengan pantas, tempoh semakin pendek. Apakah tamat dalam tempoh @ tak tamat terus. Walaubagaimanapun masa masih ada. Gunakan basi masa yang tinggal ini sebaik mungkin. Peluang ini pasti tidak akan berulang lagi.

Keputusan ditangan aku sendiri. Ingat, ingat, ingat..... berusaha sedaya mampu.. itulah jihad.. selebihnya bertawakkal.

Prof Irene Ng, University of Exeter

Prof. Dr Irene Ng, merupakan pensyarah terlibat dalam penyelidikan berkaiatan dengan service. Lihat blognya: http://value-basedservicesystem.blogspot.com/
Banyak yang dikongsi pada hari tersebut iaitu minggu lalu. Beliau mempunyai beberapa orang student PhD yang hampir nak graduate. Antara perkara yang dikongsi:
1. Outcome-based Contract
2. How you identify good services?

Banyak lagi cuma tak dapat nak cerita semuanya dalam blog ni.

Langkah 1- Ujian Rintis

Alhamdulillah setelah bertungkus lumus, maka ini langkah yang pertama perlu dilepasi(kajian rintis). Kajian aku ni tak jugak senang. Aku kena kenal pasti 'value' kepada setiap pengguna sistem e-learning (LMS). 'Value' ini penting bagi menjadikan mereka 'sustainable' dalam sistem tersebut. Mengapa sistem itu perlu dipertahankan sedangkan keupayaan web masa kini, ilmu itu boleh berlegar tanpa melalui LMS? Ye, tapi investment yang telah dibuat oleh pihak institusi perlu diambil kira. Proses pembelajaran perlu dilakukan dalam proses yang tersusun dan teratur serta mendapat tunjuk ajar dari komuniti yang berautoriti.

Kini LMS tidak lagi digunakan dimanfaatkan sepenuhnya. Hanya untuk tengok annoucement, assignment dan forum sesekali sekala sahaja. Ini berdasarkan kajian lalu, temu bual dan pengalaman. Sebagai seorang pelajar, LMS ini perlu sentiasa 'associate' dengannya, sebagaimana apabila searching kita immediate ke Google, email ke Gmail,Yahoomail, Hotmail. Oleh itu perlu ada inovasi dalam sistem LMS? Apa dia? Sedang dalam pencarian?

So langkah 1 ialah membuat kajian rintis, agar soalan temu bual itu dapat dilihat validity & reliability. Pembentukkan soalan berasaskan Means-End Theory (MEC). Proses temu bual menggunakan Laddering Technique. Kenapa teori ini dipilih? Sehingga kini, ini sahaja teori dan teknik yang digunakan untuk mengenal pasti 'value'.  Walaubagaimanapun pencarian akhirnya adalah 'value-in-use' atau nilai-semasa guna.


1. Mengapa nilai-semasa guna penting ? --> kerana ia menjadikan seseorang itu menikmati sesuatu servis/produk semaksimum mungkin (puas, lega, suka). Sesuatu produk/servis akan bernilai setelah ia digunakan that why namanya"value-in-use"
2. Mengapa nilai-semasa guna itu perlu dikenalpasti dahulu? --> Agar tidak timbul pembaziran(produk)/tidak puas hati (servis) setelah kali pertama digunakan.
3. So bagaimana nak jadikan sesuatu servis/produk itu ada nilai-semasa guna? --> kenalpasti nilai pada consumer.
4. Nilai ini tidak boleh dinyata? Bagaimana? --> Perlukan multiple approach untuk collect data.
5. Kecikkan skop? Kajian fokus pada e-learning --> LMS --> kumpulan pelajar tahun akhir (lead user & experience)--> lahir selepas 1980 (gen X,Y,Z)
6. Mengapa tak lihat need & want? --> keduanya merujuk kepada functionality, sedangkan 'value'  mencari sesuatu yang bersifat emotionality. EQ>IQ

Pertemuan dengan Fidah dan Baeiy dijalankan minggu lalu di Coffee Village berhampiran Pinggiran Putra. Masing-masing dalam proses untuk siapkan protokol kajian. Supervisor dan Dr Muriati tak putus-putus beri semangat. Yang penting sekarang ni usaha yang berterusan.

Sekian